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收藏!質量控制常用的KPI指標!

放大字體  縮小字體 發布日期:2024-05-11  來源:首席質量官
核心提示:對于制造行業,與成本、出貨時間一樣,產品品質是企業在日常管理中最為關注的一個方面,體現了企業的綜合管理水平,是企業實現可持續發展的基礎。
       對于制造行業,與成本、出貨時間一樣,產品品質是企業在日常管理中最為關注的一個方面,體現了企業的綜合管理水平,是企業實現可持續發展的基礎。
 
       除了研發端的質量控制以外,對于產品品質控制過程與結果的衡量可以從來料端、制造端、客戶端等幾個節點,以及從因質量問題產生的效率或成本損失等來設置相應的KPI指標,并落實到各環節相應的責任部門和崗位。
 
一般而言,各個環節的品質控制常用的KPI指標有:
 
 
一、來料端
 
1、來料檢驗合格率(或來料檢驗批次合格率)
 
       主要目的:用來監督供應商供應的物料質量水平,也體現了企業物料采購水平。
 
       計算公式:來料檢驗合格率=(來料檢驗合格數量/來料檢驗總數量)×100%
 
       來料檢驗批次合格率=(來料檢驗合格批次/來料檢驗總批次)×100%
 
2、來料在線質量問題批次發生率
 
主要目的:用來衡量品質檢驗部門檢驗能力和來料品質。
 
        計算公式:在線發現的批量來料質量問題數/總來料批數×100%
 
 
二、制造端
 
1、巡檢合格率(或工序合格率)
 
主要目的:用來衡量各工序的質量控制水平。
 
        計算公式:巡檢合格率或工序合格率=(工序一次合格數量/該工序生產總數量)×100%
 
2、產品直通率
 
       主要目的:用來衡量產品制造過程各個工序綜合品質水平,指產品可以無缺損通過整個生產流程的概率值。
 
        計算公式:產品直通率=工序1檢驗合格率×工序2檢驗合格率×…×工序N檢驗合格率
 
3、產品出貨檢驗合格率(或批次合格率)
 
主要目的:用來衡量整個生產過程的最終產成質量水平。
 
        計算公式:出貨檢驗合格率=(出貨檢驗合格數量/出貨檢驗總數量)×100%
 
 
三、客戶端
 
1、客驗合格率(或客驗批次合格率)
 
主要目的:用來衡量客戶對企業提供的產品質量的要求。
 
        計算公式:客驗合格率=(客戶檢驗產品合格數量/客戶檢驗產品總數量)×100%
 
        客驗批次合格率=(客戶檢驗產品合格批次/客戶檢驗產品總批次)×100%
 
2、客戶退貨率
 
主要目的:用來衡量客戶對產品質量的接受程度。
 
        計算公式:客戶退貨率=(客戶退貨/拒收的數量或/全部發運數量)×100
 
 
四、效率與成本損失
 
1、返工率
 
主要目的:用來衡量因質量問題導致的工時損失。
 
計算公式:
 
返工率=(返工工時/總生產工時)×100%
 
        返工工時:是指再次加工、分揀、修復那些否則將成為廢品的工件所花費的時間。
 
2、廢品率
 
主要目的:用來衡量因質量問題而導致的廢品損失。
 
計算公式:
 
廢品率=(廢品的物料金額/總生產成本)×100%
 
或=(廢品數量/產品總生產數量)×100%
 
3、質量成本控制率
 
       主要目的:用來衡量對質量成本損失的控制能力,體現企業品質管理綜合水平。
 
計算公式:
 
質量成本控制率=(質量成本/產品銷售收入)×100%
 
       質量成本=報廢損失費用+返工或返修損失費用+客戶退貨損失費用+產品責任損失費用+客戶投訴受理費用等
 
       以上為制造行業經常采用的品質控制KPI指標,但不同企業由于生產產品的差異在具體指標設置上、指標定義與計算上有一定的差異。
編輯:foodqm

 
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